메시지 단위 CS 데이터 소스 추가

고객 응대 데이터를 메시지 단위로 세분화하여 커스텀 대시보드에서 바로 분석할 수 있도록 데이터 소스가 추가됩니다. 기존에 스레드(상담 건) 단위로만 보던 지표를 넘어, 채널·카테고리·발신자 유형별로 메시지 하나하나를 집계하고 조회할 수 있습니다.

이를 통해 평균 응답 시간, 응답율, 스레드당 평균 메시지 수 등 상담 품질과 효율을 보여주는 지표를 손쉽게 산출할 수 있습니다. 또한 날짜별 롤업(일/주/월)을 지원해 기간별 추세 파악도 한층 쉬워집니다.

개인정보가 포함된 발신자 이메일 등의 항목은 별도 마스킹 처리 기준에 따라 관리되므로, 안전하게 데이터를 활용하실 수 있습니다.