카페24 CS 문의·답변 데이터 통합 마트 적재

cafe24 계열 쇼핑몰(겸손몰 등)의 CS 문의·답변 데이터가 통합 메시지 마트에 자동 적재되는 경로가 마련되었습니다. 이를 통해 고객센터 게시판에 쌓인 문의와 답변을 발신자 구분, 첨부파일 수, 작성 시각 등과 함께 정형화된 형태로 조회할 수 있어, 채널별로 흩어져 있던 CS 데이터를 한 곳에서 분석하기가 수월해집니다.

문의 본문은 HTML과 제어문자를 정제한 형태와 원본을 함께 보존하여, 가공된 텍스트로 바로 분석하거나 필요 시 원문을 다시 확인할 수 있습니다. 게시글 번호, 상품 번호, 주문 번호 등 부가 정보도 함께 담겨 있어 특정 상품이나 주문과 연관된 문의를 추적하는 작업이 더 간편해집니다.