CS 응대 리드타임 분석 지표 추가

고객 상담 응대 시간을 더 정확하게 분석할 수 있도록 리드타임 관련 지표가 추가되었습니다.

기존에는 단순 시간 차이만 확인할 수 있었지만, 이제 운영 시간을 고려한 실질적인 응대 리드타임을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 CS팀의 실제 업무 효율을 더 정확하게 측정하고, 고객 응대 품질 개선을 위한 인사이트를 얻으실 수 있습니다.

채널톡 등 외부 대시보드에서 확인하시던 주요 지표들을 라플라스 내에서도 동일하게 조회하고 분석할 수 있어, 데이터 확인을 위해 여러 도구를 오가는 번거로움이 줄어듭니다.