CS 응답 시간 분석 지표 추가

고객 응대 품질을 보다 정확하게 측정할 수 있는 지표가 추가되었습니다.

기존 첫 응답 시간은 문의 접수 시점 기준으로 측정되었습니다. 이번 업데이트로 고객이 마지막으로 보낸 읽지 않은 메시지에 담당자가 응답하기까지 걸린 시간을 별도로 확인하실 수 있게 되었습니다. 대화 중간에 추가 문의가 발생했을 때 실제 고객이 체감하는 대기 시간을 파악할 수 있어, CS 운영 현황을 더욱 정밀하게 분석하실 수 있습니다.

담당자 평균 응답 시간 지표도 함께 제공되어, 팀 전체의 응대 성과를 종합적으로 관리하고 개선 포인트를 발굴하는 데 활용하실 수 있습니다.