채널톡 상담 태그별 집계 기능 추가

채널톡 상담 데이터를 태그별로 집계할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 이제 각 태그가 몇 건의 상담에 적용되었는지 손쉽게 파악할 수 있어, 고객 문의 유형을 더욱 정밀하게 분석할 수 있습니다.

기존에는 태그 정보를 개별 상담 단위로만 확인할 수 있었지만, 이번 업데이트를 통해 원하는 기준(날짜, 담당자 등)으로 그룹화한 후 태그별 건수를 한눈에 조회할 수 있습니다. 예를 들어 주간별로 '환불 요청' 태그가 붙은 상담이 몇 건인지, 특정 기간에 어떤 태그가 급증했는지 빠르게 확인하실 수 있습니다.

이를 통해 고객 문의 트렌드를 더 효과적으로 모니터링하고, CS 운영 전략 수립에 필요한 인사이트를 빠르게 얻으실 수 있습니다.