라플라스 유저 분석 > 첫 구매 / 재구매 차트를 활용하시면 재구매 고객 확보에 집중해야 하는지, 첫 구매 고객 확보에 집중해야하는지 빠르게 파악 가능합니다.
- 유저 분석 > 첫 구매 / 재구매 차트에 진입합니다.
- 집계 단위 = 일별 혹은 월별을 선택합니다.
- 비중 차트를 확인합니다.
- 첫 구매 매출 비중과 재구매 매출 비중은 5:5로 평형 상태를 이루는 것이 가장 이상적입니다. (일별로 첫 구매 매출이 절반, 나머지 절반은 재구매 매출이 차지하는 상태)
- 만약 첫 구매 매출 비중이 70%를 초과한다면 첫 구매는 발생하지만 재구매 고객은 발생하지 않는 상태입니다. 제품 개선에 집중 혹은 재구매 고객 전환을 위한 CRM 메시지 발송, 리타겟팅 광고 운영을 고려해야 합니다.
- 만약 재구매 매출 비중이 70%를 초과한다면 재구매는 잘 발생하지만 첫 구매 고객은 발생하지 않는 상태입니다. 노출처, 판매처를 신규로 확보하는데 집중해야 합니다. 재구매는 잘 발생하고 있기 때문에 신규 고객 확보 및 첫 결제 유도에 모든 리소스를 투입해야 합니다.
