첫 구매 고객과 재구매 고객의 매출 비중을 파악합니다.
기간별로 첫 구매 고객과 재구매 고객의 비중을 확인하여 어떤 고객층을 대상으로 비즈니스 전략이 집중되어야 하는지를 분석할 수 있습니다.
첫 구매/재구매 고객 계산 방법
- 첫구매 고객 : 조회 기간내 고객별 주문 횟수가 1회 → 첫 구매로 계산
- 재구매 고객 : 조회 기간내 고객별 주문 횟수가 2회 이상→ 재구매로 계산
조회기간?
→ 조회 기간을 21년 1월부터 22년 1월까지 하더라도 창사 시점이 19년 1월일 경우 19년 1월부터 고객별 주문횟수를 카운팅합니다
첫 구매/재구매 해석
- 첫 구매 고객 비율이 높다는 것은
- 첫구매 매출이 높은 커머스 = 재구매 매출 비중이 낮은 커머스 = 광고로만 동작하는 커머스 = 수익 구조가 좋지 않은 커머스 라고 판단할 수 있습니다.
- 만일 매출의 70%가 첫구매 매출로 편중되어 있다면 반드시 점검을 해볼 필요가 있습니다.
- 재구매 고객은 신규 회원보다 고객을 방문/구매시키는 비용이 상대적으로 적게 듭니다. 그만큼 수익성도 좋아지면서 매출까지 높힐 수 있는 아주 중요한 고객입니다.
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