라플라스 퍼널 분석 차트를 활용하면 회원가입 후 첫 구매까지 전환되는데 걸리는 평균적인 일자를 파악할 수 있고 전환 타겟 추출 차트를 활용하면 회원가입 후 첫 구매로 전환되지 않은 고객 리스트를 추출할 수 있습니다.
단, 전환 타겟 추출에서는 SMS나 이메일 수신동의를 한 고객에 한정하여 고객 정보 추출이 가능하며 자사몰이 아닌 오픈마켓 등 타 채널의 고객 정보 추출은 불가합니다. 퍼널 분석에서 계산되는 전환율, 전환속도는 자사몰과 오픈마켓 모두 계산 가능합니다.
- 그로스 분석 > 퍼널 분석 차트에 접근합니다.
- 조회 기간을 설정한 후 집계 단위 = 누적을 선택합니다.
- 첫 구매 후 재구매로 전환된 비율(전환율)과 전환 속도를 파악할 수 있습니다.
- 전환속도 중앙값을 참고하였을 때 전환된 고객의 50%는 10.6일 안에 재구매로 전환되었음을 알 수 있습니다.
- 즉, 10.6일이 지나면 재구매할 확률이 급진적으로 낮아지는 것을 의미하기 때문에 CRM 메시지 자동 발송 툴을 이용할 경우 고객들이 첫 구매를 한 후 10일 ~ 11일이 지나기 전에 재구매를 유도하는 컨텐츠를 발송해야 합니다.
- 100% - 전환율(%) 를 계산하여 이탈률을 파악할 수 있습니다. 예시 이미지 기준으로 약 88%의 재구매 이탈 고객을 전환하기 위해 전환 타겟 추출 차트를 활용합니다.
- 전환 타겟 추출 차트에서 첫 구매 → 재구매 탭을 클릭하면 첫 구매 후 재구매(2회 이상 구매)를 하지 않은 고객 리스트를 빠르게 파악할 수 있습니다.
- 파일을 다운로드 할 경우 마스킹되지 않은 실제 이메일, 전화번호, 회원 ID 등을 확인할 수 있습니다. (단, 수신동의한 정보만 원본 데이터를 살펴볼 수 있습니다.)
- 고객 정보를 간접 광고에 활용하기 위해 메타 타겟 광고에 고객 정보를 정리한 파일을 업로드 할 수 있습니다. 직접 광고에 활용하기 위해 SMS 문자 혹은 카카오톡 플러스 친구에 고객 정보 데이터를 활용할 수 있습니다.
