유저 세그먼트 분석
RFM(구매 최근성, 행동 빈도, 구매 금액)을 이용하여 고객을 분류하여 자사 서비스에 핵심 고객 군을 분류할 수 있습니다. 또한 각 고객 지표를 계산하여 고객의 등급을 부여하고 매출 기여도를 계산할 수 있습니다.
유저 세그먼트 분석이란?
유저 세그먼트 분석 차트는 구매주기, 고객생애주기, 구매 최근성, 구매 빈도, 구매 금액을 설정하여 고객 그룹을 쉽게 분류하여 파악할 수 있도록 설계된 차트입니다.
- 구매 금액은 높지만 행동 빈도가 낮은 신규 고객, 상품에 관심은 많지만 구매를 망설이는 고객, 구매 금액과 행동 빈도가 높은 VIP 고객 또는 핵심 고객 군을 분류하여 확인하실 수 있습니다.
유저 세그먼트 분석 가이드
- 분석하실 브랜드와 판매 채널을 선택해 주세요.
- 전체 브랜드, 전체 채널로 적용하여 분석하실 수 있으나, 브랜드/채널마다 고객별 특성이 다를 수 있으니 멀티 브랜드 혹은 멀티 채널을 이용하시는 분은 각 브랜드와 채널을 알맞게 선택하신 후 진행해 주세요.
- 분석하실 구매 주기와 고객생애주기를 선택해 주세요.
- 필터 설정 방법
- 드롭다운 상단에 [평균값], [중앙값]이 있습니다. 범위를 정할때 참고해 주세요.
- 하단의 [좌우 스크롤]을 사용하여 수치를 조정할 수 있습니다.
- 좌우 스크롤 대신 하단의 최소 수치와 최대 수치를 입력하여 조정할 수 있습니다.
- [초기화 버튼]을 눌러 입력값을 전체 선택으로 초기화하실 수 있습니다.
- 구매 최근성, 구매 빈도, 구매 금액, 고객 유형을 선택해 주세요.
R: 구매 최근성: 마지막 구매로부터 지난 일수를 나타냅니다.
F: 구매 빈도: 누적 구매 횟수를 나타냅니다.
M: 구매 금액: 고객이 구매에 지불한 금액을 나타냅니다.
- 첫 구매 일자, 마지막 구매 일자 범위를 선택해 주세요.
- 위의 필터를 설정하시면 아래의 이미지와 같이 필터링된 고객 데이터를 차트와 테이블로 확인하실 수 있습니다.
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전담 매니저에게 요청하기
유저 세그먼트 분석 차트를 사용하시는데 어려움이 있으신가요?
하단의 문의하기 혹은 홈페이지의 채널톡을 통해 문의하세요. 담당 매니저가 분석 방법을 자세히 알려드리겠습니다.
이메일 문의: product@laplacetec.com
